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Términos y Condiciones

Términos y Condiciones


I. Aspectos Generales

A través de este sitio web Papiro SA, RUT N° 96.956.180-8 y su división Sella.cl ofrece sus productos vía electrónica o utilizando los mecanismos que el sitio web dispone como necesarios.
Al ser aceptada una o más de estas ofertas ofrecidas en el sitio web, ésta quedará sujeta a que se valide la transacción. En consecuencia, para toda transacción que se efectúe en este sitio, la confirmación, validación y verificación por parte de Papiro SA, será requisito para la formación del consentimiento. Para validar la transacción se verificará lo siguiente:

  • Stock disponible de los productos o servicios ofrecidos al momento en que se acepta la oferta.
  • Validación del medio de pago elegido por el cliente.
  • Validación de los datos registrados por el cliente. Estos deberán coincidir con los ingresados por el cliente en el sitio web al momento de registrarse o al momento de haber aceptado la oferta.

Al momento de ser validada la transacción se contactará al cliente vía correo electrónico, a la dirección de e-mail ingresada por el cliente al momento de registrar sus datos personales en el sitio web en cuestión. En caso que se estime menester por parte de la parte oferente el cliente podrá ser contactado por otro medio de comunicación. Esto garantizando que el cliente sea informado de dicha validación.
El uso de este sitio web, la aplicación de estos Términos y Condiciones, los actos que ejecute y los contratos que celebre por medio de este sitio web, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile y en especial a la ley 19.496 artículo 50, sobre Protección De Los Derechos de los Consumidores y a la ley 19.628 sobre Protección De La Vida Privada, y en consecuencia, Papiro SA, aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la citada ley 19.496. Además, Papiro SA adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago, el cual se encuentra disponible en el siguiente link: https://www.ccs.cl/?s=buenas+practicas


II. Procedimiento para hacer uso del sitio web www.sella.cl
La Empresa informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que el Cliente debe seguir para adquirir los productos ofrecidos por medio de este sitio, y le informará vía correo electrónico una vez que sea recibida la solicitud de compra del producto. Esta solicitud pasará por un proceso de validación de los datos del Cliente, de recolección de los productos del pedido en base al stock disponible y, finalmente, se cerrará la venta emitiéndose el documento correspondiente, el cual será enviado al Cliente junto con el despacho de su pedido. El sólo hecho que el Usuario siga los pasos que para tales efectos se indican en este sitio para efectuar una compra, equivale a aceptar que la Empresa ha dado cumplimiento efectivo a las condiciones contenidas en esta cláusula. Indicará, además, su dirección de correo postal o electrónico y los medios técnicos a disposición del Consumidor para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos personales.


III. Derechos de los Usuarios de este sitio.
Los Usuarios gozarán de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en el territorio de Chile, y además los que se le otorgan en estos términos y condiciones. La sola visita de este sitio en el cual se ofrecen determinados bienes, no impone a los Usuarios obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas por la Empresa, en la forma indicada en estos términos y condiciones.


IV. Protección de sus datos personales.

Responsabilidad de los Usuarios respecto de la información registrada en el sitio. Papiro SA adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de los datos y clave secreta, tales como sistemas de encriptación de información, certificados de seguridad u otros que la empresa estime pertinente. En caso de detectarse cambios en la información que hayas registrado en el sitio, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con su identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección a su identidad, nuestros ejecutivos podrán contactarlo por vía telefónica o correo electrónico, a fin de corroborar sus datos e intentar evitar posibles fraudes.

En caso de no poder establecer el contacto en un plazo de 72 hrs, por su propia seguridad, su orden de compra efectuada en nuestro sitio no podrá ser confirmada. Le informaremos vía telefónica o por correo electrónico que su orden ha quedado sin efecto por no poder confirmar su identidad o el medio de pago ofrecido. Además, los comprobantes de las gestiones realizadas para contactarte y poder confirmar la operación, estarán disponibles en nuestras oficinas durante 30 días, a fin de que puedas confirmar la orden de compra. Cualquier consulta puede ser efectuada a earriagada@papirochile.cl

Los Usuarios y/o Compradores son exclusivamente responsables por la pérdida, mal uso o uso no autorizado del código de validación, ya sea por parte de los mismos o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en estos Términos y Condiciones.

Datos personales:
Los Usuarios y/o Compradores garantizan que la información que suministran para la celebración del contrato es veraz, completa, exacta y actualizada.
De conformidad con la Ley 19.628, los datos personales que suministren en el Sitio Web pasarán a formar parte de una base de datos de Papiro SA y serán destinados única y exclusivamente para ser utilizados en los fines que motivaron su entrega y especialmente para la comunicación en general entre la empresa y sus clientes, validar los datos de la compra, concretar el despacho y responder sus consultas.
Los datos no serán comunicados a otras empresas ni serán transferidos internacionalmente, sin la autorización escrita de su titular.
Papiro SA jamás solicita datos personales o financieros a través de correo electrónico.
Papiro SA presume que los datos han sido incorporados por su titular o por persona autorizada por éste, así como que son correctos.
Los Usuarios y/o Compradores con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones manifiestan que los datos de carácter personal que aporte a través de los formularios online en la página web de Papiro SA pueden ser utilizados para ofertas posteriores y distintas a las ofrecidas en El Sitio.

Sin perjuicio de lo anterior, Papiro SA garantiza a los usuarios el libre ejercicio de sus derechos de información, modificación, cancelación y bloqueo de sus datos personales establecidos en la Ley 19.628. Por consiguiente, los compradores podrán realizar requerimientos que digan relación con dichos derechos, y en un plazo máximo de dos días corridos, Papiro SA deberá dar respuesta e implementar efectivamente esta solicitud.

Documentos Electrónicos:
El usuario en su calidad de receptor manual de documentos electrónicos, de conformidad con la Resolución Exenta N° 11 del 14 de febrero de 2003 del Servicio de Impuestos Internos (que estableció el procedimiento para que contribuyentes autorizados para emitir documentos electrónicos puedan también enviarlos por estos medios a receptores manuales), declara y acepta lo siguiente:
Al aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario autoriza a la empresa Papiro SA., RUT 96.956.180-8, para que el documento tributario correspondiente de esta transacción, le sea entregada solamente por un medio electrónico. De igual forma, autoriza que el aviso de publicación del documento tributario sea enviado mediante correo electrónico.

De conformidad con la normativa indicada, y en caso que el usuario lo requiera para respaldar la información contable, asume en relación a dichos documentos tributarios, las siguientes obligaciones:

  • Imprimir los documentos recibidos en forma electrónica, para cada período tributario, en forma inmediata a su recepción desde el emisor;
  • Imprimir el documento en el tamaño y forma que fue generado;
  • Utilizar papel blanco tipo original de tamaño mínimo 21,5 cm x 14 cm (1/2 carta) y de tamaño máximo 21,5 x 33 cm (oficio);
  • Imprimir en una calidad que asegure la permanencia de la legibilidad del documento durante un periodo mínimo de seis años, conforme lo establece la legislación vigente sobre la materia. Esta impresión se hará hecha usando impresión láser o de inyección de tinta, excepto que se establezca una autorización o norma distinta al respecto.


V. Cambio y devolución de productos.

Plazo de Garantía.
a) Sella.cl , ofrece un plazo Garantía Comercial para equipos nuevos, que incluye el plazo de garantía legal de 6 meses, más la garantía voluntaria de acuerdo a la siguiente información:

Para todos las maquinas color make
Garantía Legal : 6 Meses
Garantía Voluntaria : 18 Meses
Total Garantía Comercial: 24 Meses

Para todos los insumos Color make

Garantía Legal : 6 Meses

b) En todo caso prevalecerá el plazo de garantía registrado en la correspondiente Póliza de Garantía que se adjunta en las cajas de los productos, siempre que sea mayor a la garantía legal.
c) El plazo de Garantía Comercial inicia desde la fecha de compra o recepción del producto, la que deberá ser acreditada a través de la presentación de la correspondiente boleta o factura de compra.
d) La Garantía Comercial cubre solo a los productos comprados directamente a Sella.cl.

e) La Garantía Comercial es aplicable cuando un producto presenta una falla atribuible a defectos de su fabricación o falla espontanea, no para casos de mal uso o deterioros imputables al consumidor.
f) Toda solicitud de aplicación de la Garantía Comercial deberá ser validada por el Servicio Postventa de Sella.cl o Servicios Técnicos Autorizados (STA). Por lo tanto, todo producto deberá ser revisado por personal técnico autorizado por Sella.cl
g) En todo el plazo de Garantía Comercial, el consumidor tendrá derecho a reparación gratuita del producto.
h) En el plazo de Garantía Legal, el consumidor tendrá derecho a solicitar la reparación gratuita del bien, o previa devolución del bien defectuoso su reposición, o devolución del precio pagado.
i) La Garantía Voluntaria que otorga Sella.cl considera la reparación gratuita del producto, no el cambio de este.
j) Una vez concluida y expirada la Garantía Comercial, las reparaciones por servicio técnico de Sella.cl, tendrán un plazo de garantía de 90 días corridos, contados desde la fecha de entrega del servicio terminado.
k) Es deber del consumidor leer íntegramente el “Manual de Usuario o Manual de Instrucciones” antes de dar uso al producto. También es deber del consumidor informarse de todas las características relevantes del producto, antes de requerir asistencia técnica.
l) Es deber del cliente quien recibe la mercadería, revisarla y aceptarla conforme. Sella.cl no aceptará quejas ni reclamos por eventuales daños producidor en transportes logísticos, pasados 10 días corridos desde la recepción del producto por el cliente.

Los canales de contacto con Servicio de Atención al Cliente (SAC): 

• Teléfonos: +56 9 8134 6609. Atención Telefónica de lunes a viernes de 9 a 17:50 hrs.
• Para solicitudes de Servicio Técnico sarasaez@papirochile.cl
• Correo electrónico: earriagada@papirochile.cl

Aplicabilidad de Garantía Comercial.
La Garantía Comercial es aplicable cuando un equipo presenta una falla atribuible a defectos de fabricación del producto, no para casos de deterioros imputables al consumidor, ni tampoco en casos donde exista falta de mantención preventiva del equipo.

Exclusiones de la Garantía.
La garantía establecida en el presente documento no será aplicable en los siguientes casos:

  1. Si cliente no exhibe factura o boleta de compra, o algún comprobante que permita establecer la relación de compra-venta del producto, si dicho documento presenta alteraciones, tachaduras o falta de información.
  2. Reemplazo de partes y/o piezas sujetas a desgaste natural debido a su uso y/o transcurso del tiempo tales como accesorios, decoraciones de adornos, placas, logotipos, perillas, daños en pinturas y terminaciones u otras similares.
  3. Si el equipo se encuentra instalado bajo condiciones o lugares distintos a los recomendados por el fabricante o por Sella.cl. en el manual de usuario, especialmente en lo referente a temperatura, humedad, polvo, vibraciones, o ambientes corrosivos y/o contaminados, lugares que el cliente declara conocer.
  4. Si el equipo resultara defectuoso producto de un uso negligente por parte del cliente al no respetar las indicaciones descritas por el manual del usuario, o recomendaciones del fabricante o Sella.cl. contenidas en el respectivo manual o instructivo, todas las cuales el cliente declara conocer al momento de aceptar los presentes Términos y Condiciones.
  5. Operación del equipo bajo condiciones o usos para los cuales no fue diseñado.
  6. Falla o daño por falta de limpieza y/o mantención diaria del equipo que el usuario debe realizar, de acuerdo a lo indicado en el manual de uso del mismo, fabricante o instructivo de Sella.cl, el cual el cliente declara conocer. Se incluye en esta misma causa de exclusión de garantía, la falta de ventilación, mantención o limpieza de los ductos de ventilación o extracción de vapores y/o gases existentes en el lugar donde se ubica el equipo.
  7. Falla o daño ocasionado al equipo, por caso fortuito o fuerza mayor tales como daños producidos por efectos de la naturaleza (sismos, terremotos, inundaciones, incendios, nevazones, etc.), actos terroristas, actos de sabotajes, daños producidos en huelgas, paros, protestas, marchas, etc.
  8. Si los equipos no poseen su respectiva placa de identificación y número de serie, o bien estos están alterados o ilegibles al momento de solicitar la atención de servicio al Servicio Postventa de Sella.cl
  9. Si el equipo se encuentra fuera del plazo de garantía otorgada.
  10. Si no han realizado las mantenciones del equipo según los requerimientos informados en el manual de usuario, por los sitios web de fabricante o de Sella.cl. Falla o daño en el equipo causado durante su transporte, cuando este sea de responsabilidad del comprador.
  11. Uso de accesorios inadecuados o no originales, según lo indique el manual de usuario del equipo, del fabricante o Sella.cl, el cual el cliente declara conocer al aceptar estos Términos y Condiciones.
  12. Equipos adquiridos en remates o ventas de segunda selección por proveedores distintos a Sella.cl.

La Garantía Comercial terminará o caducará de manera inmediata en caso de producirse algunas de las exclusiones precedentes, sea que se exista o no una falla o daño en el equipo.

Otras consideraciones:

  1. Reemplazo de componentes eléctricos, tales como ampolletas y fusibles, solo estarán cubiertas por garantía legal de 6 meses.
  2. Mientras el equipo del cliente es reparado bajo garantía, no se considera disponer de un equipo en préstamo.


VI. Derecho de retracto.

Sella.cl acogerá el derecho a retracto hasta 10 dias corridos, trascurridos desde la fecha de compra o recepción de producto por parte del consumidor.

No podrá ejercerse el derecho de retracto cuando el producto objeto de la venta, se encuentre usado o deteriorado por un hecho imputable al consumidor.

Devolución de productos con cajas abiertas:
Será condición para acoger el retracto, la restitución en buen estado de los elementos originales del embalaje, como las etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas, elementos de protección.
En caso de deterioro o ausencia parcial o total de elementos de protección o embalaje, el valor por reposición de estos elementos y re embalaje será de 15% del valor del producto que se pretenda devolver, condición que el cliente expresamente declara conocer al aceptar estos Términos y Condiciones.

Una vez que Sella.c haya recibido y revisado el producto restituido y definido el monto en pesos de la devolución, el plazo límite para abono en favor del cliente será de 30 días siguientes contados desde la comunicación del retracto realizada por el cliente, condición que el cliente expresamente declara conocer al aceptar estos Términos y condiciones.

Canales de Contacto:
Central Telefónica: +56 9 8134 6609

Email: earriagada@papirochile.cl


VII. Obligaciones especiales de la Empresa.
En las ventas efectuadas en este sitio, la Empresa informará su dirección de correo electrónico y los medios técnicos a disposición del Usuario para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos; y, si el documento electrónico en que se formalice el contrato fuera archivado, cómo será accesible al Consumidor. Estas obligaciones se entenderán cumplidas por el hecho de seguir el Usuario los pasos que se indican en el sitio para hacer una compra determinada.


VIII. Cómo comprar y Medios de Pago Aceptados

Para hacer compras o contratar servicios en este sitio deberá seguir los siguientes pasos haciendo click en el campo correspondiente:

  • Para iniciar el proceso de contratación es necesario que confirme haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.
  • Seleccione el producto o servicio que le interesa y agréguelo a su carro de compra.
  • Inicie sesión en el sitio o Ingresa tu correo electrónico y tu contraseña. Y, en caso de no estar registrado y desea hacerlo, utilice el ícono “Crear cuenta”.

Seleccione el medio de pago.
Una vez hecha la orden, se desplegará en la pantalla:

  • Una descripción del producto o servicio contratado.
  • Indicación de costo de envío si corresponde.
  • Fecha de entrega según el tipo de despacho escogido.
  • Medio de pago.
  • Valor total de la operación.
  • Demás condiciones de la orden.
  • Posibilidad de imprimir y almacenar la orden.
  • También un número único de la orden, con la cual podrá hacer seguimiento en línea de ella.
  • Posterior a esto, se realizará el envío de la información al correo electrónico registrado.

La orden luego pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, resguardando siempre la seguridad y privacidad del usuario y del proceso de contratación, disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago que se haya seleccionado.
Cumplido con lo anterior se perfecciona el contrato haciéndose el cargo en el medio de pago seleccionado, será despachado el producto, de acuerdo al modo de entrega que se hubiera seleccionado.
No se verá afectado el comprador en sus derechos ni tampoco se le efectuarán cargos, sin que sea confirmada su identidad.
Los productos ofrecidos en Sella.cl, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas determinadas, sólo pueden ser pagados con:

  • Tarjetas de Crédito Bancarias emitidas en Chile Webpay
  • Tarjeta de Débito Webpay
  • Transferencia bancaria

En caso de anulación de la compra, una vez que el producto haya sido físicamente devuelto a Papiro SA, se emitirá una nota de crédito para reembolsar tu dinero. Ten presente que el medio de pago que utilizaste es el que determina el plazo en que recibirás el reembolso de tu dinero. Si realizaste tu compra con Tarjetas de Crédito el dinero será reembolsado (reversa o abono) en 72 horas hábiles a tu tarjeta. Dicho reembolso se verá reflejado en tu estado de cuenta siguiente o subsiguiente dependiendo de la fecha de facturación mensual de tu tarjeta.

Si ocupaste una Tarjeta de Débito realizaremos una transferencia electrónica a la cuenta corriente que tú nos indiques, dentro de máximo 15 días hábiles desde que se emite la Nota de Crédito.


IX. Validación de datos para compras en www.sella.cl 
Por políticas de seguridad, ante cualquier irregularidad en las transacciones efectuadas por los Usuarios a través de este sitio, la Empresa podrá contactar a los Clientes vía telefónica o por correo electrónico, a fin de corroborar sus datos e intentar evitar posibles fraudes. En caso de no poder establecer el contacto con los Clientes en un plazo de veinticuatro horas luego de efectuada la compra en este sitio, la orden de compra será rechazada.


X. Formación del consentimiento en los contratos celebrados en el sitio.
En este sitio la Empresa ofrecerá a los Usuarios determinados bienes, que podrán ser aceptados por aquéllos por vía electrónica, con los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello. La aceptación de oferta por parte del Usuario será vinculante para la Empresa siempre que ésta confirme la transacción, para lo cual verificará:
Que, en el momento de la aceptación de oferta, dispone de las especies en stock;
Que los datos registrados por el Cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta;
Que se valide y acepte el medio de pago ofrecido por el Usuario. Para informar al Usuario esta confirmación, la Empresa deberá enviarle una confirmación escrita a la misma dirección electrónica que haya registrado el Usuario aceptando de la oferta, o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del Consumidor, el que se le indicará previamente en el mismo sitio. El consentimiento se entenderá formado y la transacción será vinculante para las partes desde el momento en que se envíe dicha confirmación escrita al Usuario, de la forma señalada y en el lugar en que fue expedida.


XI. Despacho de los productos.

Despacho a domicilio: En esta modalidad el horario es de lunes a sábado desde las 09:00 hrs. hasta las 18:00 hrs. Los domingos y festivos no se consideran para el plazo de entrega.
Las compras serán entregadas por personal autorizado por Papiro SA al cliente o a la persona que previamente fue autorizada y en el paso correspondiente en el carrito de compra, quien necesariamente debe ser mayor de edad y acreditar sus datos con su cédula de identidad.
Si tu producto no llegó en la fecha que correspondía, debes revisar en el resumen de tu compra el detalle de las fechas de despacho por producto y estado de despacho. Antes de proporcionar sus datos como receptor del pedido verifica el estado del mismo. La firma en la boleta, factura o guía de despacho es señal de recepción conforme del equipo y/o productos entregados.
Los plazos de entrega y retiro son:
• en RM: en 24 Horas Habiles,
• regiones: 3 a 5 días hábiles y
• retiro en tienda: 2 horas hábiles.

Durante el Cyber Day, los Sella Days y las 48 horas de Sella, el tiempo de despacho será:
• en RM: de 2 a 5 días hábiles.
• regiones: 3 a 6 días hábiles.
• retiro en tienda: 2 horas días.


XII. Alcance de las ofertas contenidas en este sitio.
Los precios ofrecidos estarán disponibles mientras aparezcan en el sitio. La Empresa podrá modificar las informaciones dadas en este sitio, incluyendo las referidas a mercaderías, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta recibir una aceptación del Consumidor, la cual obligará a la Empresa, siempre que dicha aceptación hubiere sido confirmada por ésta de acuerdo al procedimiento señalado en el número X anterior.


XIII. Promociones.
Los precios y las condiciones ofrecidas en la página web de Sella.cl son exclusivos y vigentes de este canal online y no necesariamente son los mismos de tiendas físicas de Papiro SA ni de otros canales.
Las promociones y ofertas estarán vigentes en este sitio según el plazo informado en las bases legales de cada campaña, o evento comercial relacionado. Estas pueden ser exclusivas del canal online y no necesariamente aplicables en tiendas físicas.
Las ofertas Flash o 24 Horas, corresponden a campañas esporádicas con plazos y horarios acotados.
En las promociones de envío gratis a todo Chile, se consideran como regiones extremas a: Arica y Parinacota, Isla de Pascua y Magallanes.


XIV. Responsabilidad por links.
La Empresa declina cualquier responsabilidad por la información que se preste en otras páginas web enlazadas con este sitio. La Empresa no controla ni ejerce ningún tipo de supervisión cuando incluye el link en las mismas, asumiendo que sus contenidos cumplen con la legislación vigente y aplicable en cada caso.
No obstante, la utilización de links a otros sitios no supone en modo alguno responsabilidad por ni apropiación para la Empresa del contenido de las mismas. La Empresa no efectúa labor alguna con respecto a la supervisión o aprobación de los contenidos e informaciones que se realicen en tales páginas. Aconsejamos a los visitantes de las mismas actuar con prudencia y consultar los términos y condiciones expuestos en dichas páginas web. La Empresa no responderá por los daños y perjuicios que pudieren relacionarse con el funcionamiento, disponibilidad y continuidad de los sitios enlazados.


XV. Propiedad Intelectual e Industrial.
Los textos, imágenes, logos, signos distintivos, sonidos, animaciones, videos, códigos fuente y resto de contenidos incluidos en este sitio son propiedad de la Empresa, o ésta dispone, en su caso, del derecho de reproducción de los mismos y, en tal sentido, constituyen bienes protegidos por la legislación de propiedad intelectual e industrial vigente y aplicable.
Cualquier transmisión, distribución, reproducción o almacenamiento, total o parcial, de los contenidos almacenados en este sitio, queda prohibido salvo previo y expreso consentimiento del titular de los mismos. No obstante, los Usuarios podrán llevar a cabo la reproducción o almacenamiento de los contenidos del sitio para su exclusivo uso personal, quedando expresa y terminantemente prohibida la reproducción de elementos o contenidos del sitio, realizados con ánimo de lucro o fines comerciales.


XVI. Jurisdicción y competencia y legislación aplicable.
Toda controversia surgida entre los Usuarios y la Empresa en relación con la interpretación y cumplimiento de los presentes términos y condiciones generales, y a las compras y ventas que dichas partes celebren en virtud de aquéllos, será sometida y resuelta por los Tribunales Ordinarios de Justicia de Santiago, a cuya jurisdicción y competencia los Usuarios y la Empresa se someten expresamente. Asimismo, para todos los efectos legales que fueren procedentes, estos términos y condiciones se regirán por las leyes de la República de Chile que le fueren aplicables en cada caso determinado.