Plazo de Garantía.
a) Sella.cl , ofrece un plazo Garantía Comercial para equipos nuevos, que incluye el plazo de garantía legal de 6 meses, más la garantía voluntaria de acuerdo a la siguiente información:
Para todos las maquinas color make
Garantía Legal : 6 Meses
Garantía Voluntaria : 18 Meses
Total Garantía Comercial: 24 Meses
Para todos los insumos Color make
Garantía Legal : 6 Meses
b) En todo caso prevalecerá el plazo de garantía registrado en la correspondiente Póliza de Garantía que se adjunta en las cajas de los productos, siempre que sea mayor a la garantía legal.
c) El plazo de Garantía Comercial inicia desde la fecha de compra o recepción del producto, la que deberá ser acreditada a través de la presentación de la correspondiente boleta o factura de compra.
d) La Garantía Comercial cubre solo a los productos comprados directamente a Sella.cl.
e) La Garantía Comercial es aplicable cuando un producto presenta una falla atribuible a defectos de su fabricación o falla espontanea, no para casos de mal uso o deterioros imputables al consumidor.
f) Toda solicitud de aplicación de la Garantía Comercial deberá ser validada por el Servicio Postventa de Sella.cl o Servicios Técnicos Autorizados (STA). Por lo tanto, todo producto deberá ser revisado por personal técnico autorizado por Sella.cl
g) En todo el plazo de Garantía Comercial, el consumidor tendrá derecho a reparación gratuita del producto.
h) En el plazo de Garantía Legal, el consumidor tendrá derecho a solicitar la reparación gratuita del bien, o previa devolución del bien defectuoso su reposición, o devolución del precio pagado.
i) La Garantía Voluntaria que otorga Sella.cl considera la reparación gratuita del producto, no el cambio de este.
j) Una vez concluida y expirada la Garantía Comercial, las reparaciones por servicio técnico de Sella.cl, tendrán un plazo de garantía de 90 días corridos, contados desde la fecha de entrega del servicio terminado.
k) Es deber del consumidor leer íntegramente el “Manual de Usuario o Manual de Instrucciones” antes de dar uso al producto. También es deber del consumidor informarse de todas las características relevantes del producto, antes de requerir asistencia técnica.
l) Es deber del cliente quien recibe la mercadería, revisarla y aceptarla conforme. Sella.cl no aceptará quejas ni reclamos por eventuales daños producidor en transportes logísticos, pasados 10 días corridos desde la recepción del producto por el cliente.
Los canales de contacto con Servicio de Atención al Cliente (SAC):
• Teléfonos: +56 9 8134 6609. Atención Telefónica de lunes a viernes de 9 a 17:50 hrs.
• Para solicitudes de Servicio Técnico sarasaez@papirochile.cl
• Correo electrónico: earriagada@papirochile.cl
Aplicabilidad de Garantía Comercial.
La Garantía Comercial es aplicable cuando un equipo presenta una falla atribuible a defectos de fabricación del producto, no para casos de deterioros imputables al consumidor, ni tampoco en casos donde exista falta de mantención preventiva del equipo.
Exclusiones de la Garantía.
La garantía establecida en el presente documento no será aplicable en los siguientes casos:
- Si cliente no exhibe factura o boleta de compra, o algún comprobante que permita establecer la relación de compra-venta del producto, si dicho documento presenta alteraciones, tachaduras o falta de información.
- Reemplazo de partes y/o piezas sujetas a desgaste natural debido a su uso y/o transcurso del tiempo tales como accesorios, decoraciones de adornos, placas, logotipos, perillas, daños en pinturas y terminaciones u otras similares.
- Si el equipo se encuentra instalado bajo condiciones o lugares distintos a los recomendados por el fabricante o por Sella.cl. en el manual de usuario, especialmente en lo referente a temperatura, humedad, polvo, vibraciones, o ambientes corrosivos y/o contaminados, lugares que el cliente declara conocer.
- Si el equipo resultara defectuoso producto de un uso negligente por parte del cliente al no respetar las indicaciones descritas por el manual del usuario, o recomendaciones del fabricante o Sella.cl. contenidas en el respectivo manual o instructivo, todas las cuales el cliente declara conocer al momento de aceptar los presentes Términos y Condiciones.
- Operación del equipo bajo condiciones o usos para los cuales no fue diseñado.
- Falla o daño por falta de limpieza y/o mantención diaria del equipo que el usuario debe realizar, de acuerdo a lo indicado en el manual de uso del mismo, fabricante o instructivo de Sella.cl, el cual el cliente declara conocer. Se incluye en esta misma causa de exclusión de garantía, la falta de ventilación, mantención o limpieza de los ductos de ventilación o extracción de vapores y/o gases existentes en el lugar donde se ubica el equipo.
- Falla o daño ocasionado al equipo, por caso fortuito o fuerza mayor tales como daños producidos por efectos de la naturaleza (sismos, terremotos, inundaciones, incendios, nevazones, etc.), actos terroristas, actos de sabotajes, daños producidos en huelgas, paros, protestas, marchas, etc.
- Si los equipos no poseen su respectiva placa de identificación y número de serie, o bien estos están alterados o ilegibles al momento de solicitar la atención de servicio al Servicio Postventa de Sella.cl
- Si el equipo se encuentra fuera del plazo de garantía otorgada.
- Si no han realizado las mantenciones del equipo según los requerimientos informados en el manual de usuario, por los sitios web de fabricante o de Sella.cl. Falla o daño en el equipo causado durante su transporte, cuando este sea de responsabilidad del comprador.
- Uso de accesorios inadecuados o no originales, según lo indique el manual de usuario del equipo, del fabricante o Sella.cl, el cual el cliente declara conocer al aceptar estos Términos y Condiciones.
- Equipos adquiridos en remates o ventas de segunda selección por proveedores distintos a Sella.cl.
La Garantía Comercial terminará o caducará de manera inmediata en caso de producirse algunas de las exclusiones precedentes, sea que se exista o no una falla o daño en el equipo.
Otras consideraciones:
- Reemplazo de componentes eléctricos, tales como ampolletas y fusibles, solo estarán cubiertas por garantía legal de 6 meses.
- Mientras el equipo del cliente es reparado bajo garantía, no se considera disponer de un equipo en préstamo.
Derecho de Retracto.
Sella.cl acogerá el derecho a retracto hasta 10 dias corridos, trascurridos desde la fecha de compra o recepción de producto por parte del consumidor.
No podrá ejercerse el derecho de retracto cuando el producto objeto de la venta, se encuentre usado o deteriorado por un hecho imputable al consumidor.
Devolución de productos con cajas abiertas:
Será condición para acoger el retracto, la restitución en buen estado de los elementos originales del embalaje, como las etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas, elementos de protección.
En caso de deterioro o ausencia parcial o total de elementos de protección o embalaje, el valor por reposición de estos elementos y re embalaje será de 15% del valor del producto que se pretenda devolver, condición que el cliente expresamente declara conocer al aceptar estos Términos y Condiciones.
Una vez que Sella.c haya recibido y revisado el producto restituido y definido el monto en pesos de la devolución, el plazo límite para abono en favor del cliente será de 30 días siguientes contados desde la comunicación del retracto realizada por el cliente, condición que el cliente expresamente declara conocer al aceptar estos Términos y condiciones.
Canales de Contacto:
Central Telefónica: +56 9 8134 6609
Email: earriagada@papirochile.cl